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5问银行应用,文心一言和ChatGPT的差别惊到我

2023-03-21 19:08:57来源:周观新金融

接入文心一言的银行们,是惊是喜?

文 | 周公子


(资料图)

最近人工智能大语言模型备受关注,加之百度的文心一言于近日发布,大家都好奇文心一言和ChatGPT差别有多大。尤其是在文心一言发布前后,不少银行就已经对外宣布已经通过百度云接入文心一言,其后续在银行业务应用端的表现也更另业内关注。

于是,对于文心一言和ChatGPT能帮银行做些什么,改善哪些问题?我们分别“采访”了他们“本人”,二者的答案差距不仅大,并且“因吹斯汀(interesting)”。

不妨一起来更具体地感受下:

PART1

问题一:文心一言/ChatGPT能帮银行做什么?

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观点评区:

看完上述答案,不知道你是否感受到了文心一言的“interesting”?反正笔者是感受到了。在问及To B机构合作问题时,文心一言不仅直cue友商,并强调:“文心一言带来的变革是颠覆性的,它比ChatGPT要强的一点是,文心一言是咱们国产的,它更能明白咱们华夏民族的思维方式,语言习惯。单就这一点,它对国内经济产业带来的颠覆性要远胜于ChatGPT。”

这回答,认真的吗?AI看问题应该是更客观理智的,但这个答案却怎么看都带点情绪。说你不智能吧还挺有情绪,说你智能吧回答成这样。

问题二:为什么很多人都不愿意用银行的机器人客服?

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区:

二者的回答都逻辑清晰,但文心一言回答的重点却有失偏颇。机器人客服无法令客服满意,通常不是因为知识储备不够,也不是需要更长的等待时间,而是通常答非所问,无法精准灵活地为客户解决问题。

问题三:银行业财富管理服务有哪些不足,你又能帮忙改善哪些不足?

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区:

二者回答都逻辑清晰,也明确指出了部分问题所在。但对比之下,依然不难发现ChatGPT阐述的问题更像“人话”,比如更接地气地指出传统财富管理服务的门槛较高,缺乏个性化服务,与普通投资者契合度不高等C端视角更关注的痛点。

问题四:你认为国内哪家银行是最强的?强在哪?

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区:

二者答案对比,显然是ChatGPT更为理性且中肯。在没有设定比较基准的前提下,“哪家强”是个模糊概念,不应轻易下判断。

问题五:针对文心一言/ChatGPT在银行中的业务应用,写一篇宣传稿件。

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区:

二者关注的重点合作领域较为接近,但后者的叙述明显更克制,条例也更清晰。

PART2

仔细看完5连问的答案,笔者不禁疑问,已经接入文心一言的银行们,你们认为文心一言准备好了吗?

或许正如李彦宏所说,文心一言还不完善,但为什么现在就发布呢,因为市场有需求。但在笔者看来,需求不是一直都在吗?比如,一直都不够智能的智能客服,财富管理需求亟待被个性化满足的大众投资者,都是存在已久的市场需求。不同的是,ChatGPT此刻让你我看到了超预期满足市场需求的可能性,所以即便还没有准备好,此刻的文心一言show不能少?

继文心一言发布之后,文心一言云服务及应用也将在3月27日上线,不知道这次百度准备好了吗?作为金融机构终将通过AI触达的一个普通用户,笔者真心期待文心一言能够快速进步。

试想这么一个场景。未来的某一天,你打开银行APP,点击客服按钮,进入对话框后,不再是习惯性地打出五个字:转人工客服。

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