接入文心一言的银行们，是惊是喜？

文 | 周公子

(资料图)

最近人工智能大语言模型备受关注，加之百度的文心一言于近日发布，大家都好奇文心一言和ChatGPT差别有多大。尤其是在文心一言发布前后，不少银行就已经对外宣布已经通过百度云接入文心一言，其后续在银行业务应用端的表现也更另业内关注。

于是，对于文心一言和ChatGPT能帮银行做些什么，改善哪些问题？我们分别“采访”了他们“本人”，二者的答案差距不仅大，并且“因吹斯汀（interesting）”。

不妨一起来更具体地感受下：

PART1

问题一：文心一言/ChatGPT能帮银行做什么？

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观点评区：

看完上述答案，不知道你是否感受到了文心一言的“interesting”？反正笔者是感受到了。在问及To B机构合作问题时，文心一言不仅直cue友商，并强调：“文心一言带来的变革是颠覆性的，它比ChatGPT要强的一点是，文心一言是咱们国产的，它更能明白咱们华夏民族的思维方式，语言习惯。单就这一点，它对国内经济产业带来的颠覆性要远胜于ChatGPT。”

这回答，认真的吗？AI看问题应该是更客观理智的，但这个答案却怎么看都带点情绪。说你不智能吧还挺有情绪，说你智能吧回答成这样。

问题二：为什么很多人都不愿意用银行的机器人客服？

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区：

二者的回答都逻辑清晰，但文心一言回答的重点却有失偏颇。机器人客服无法令客服满意，通常不是因为知识储备不够，也不是需要更长的等待时间，而是通常答非所问，无法精准灵活地为客户解决问题。

问题三：银行业财富管理服务有哪些不足，你又能帮忙改善哪些不足？

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区：

二者回答都逻辑清晰，也明确指出了部分问题所在。但对比之下，依然不难发现ChatGPT阐述的问题更像“人话”，比如更接地气地指出传统财富管理服务的门槛较高，缺乏个性化服务，与普通投资者契合度不高等C端视角更关注的痛点。

问题四：你认为国内哪家银行是最强的？强在哪？

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区：

二者答案对比，显然是ChatGPT更为理性且中肯。在没有设定比较基准的前提下，“哪家强”是个模糊概念，不应轻易下判断。

问题五：针对文心一言/ChatGPT在银行中的业务应用，写一篇宣传稿件。

文心一言的回答

ChatGPT的回答

周观讨论区：

二者关注的重点合作领域较为接近，但后者的叙述明显更克制，条例也更清晰。

PART2

仔细看完5连问的答案，笔者不禁疑问，已经接入文心一言的银行们，你们认为文心一言准备好了吗？

或许正如李彦宏所说，文心一言还不完善，但为什么现在就发布呢，因为市场有需求。但在笔者看来，需求不是一直都在吗？比如，一直都不够智能的智能客服，财富管理需求亟待被个性化满足的大众投资者，都是存在已久的市场需求。不同的是，ChatGPT此刻让你我看到了超预期满足市场需求的可能性，所以即便还没有准备好，此刻的文心一言show不能少？

继文心一言发布之后，文心一言云服务及应用也将在3月27日上线，不知道这次百度准备好了吗？作为金融机构终将通过AI触达的一个普通用户，笔者真心期待文心一言能够快速进步。

试想这么一个场景。未来的某一天，你打开银行APP，点击客服按钮，进入对话框后，不再是习惯性地打出五个字：转人工客服。

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